Le déploiement rapide de PBXware dans les besoins croissants des systèmes de communication de nouvelle génération en a fait notre produit le plus vendu. Depuis le début des années 2000, Logiciel PBX a déployé des systèmes VoIP flexibles, évolutifs et fiables auprès des fournisseurs de services de télécommunications.

PBXware a été la première et la plus mature plate-forme de standards ouverts PBX IP au monde pour la téléphonie. Portant cet héritage, nos ingénieurs compétents ont publié des versions 6.5 de PBXware avec de nombreuses nouvelles améliorations et améliorations.

Voici les nouveautés de la version 6.5 de PBXware. 

Groupes de Sonneries Améliorés et Groupes de Sonneries Renommés

Un groupe de sonnerie représente les groupes d’extensions qui sonneront lorsqu’il y aura un appel au groupe. Plusieurs stratégies de sonnerie peuvent être utilisées dans les groupes de sonneries – sonner toutes les extensions d’un groupe ou sonner une extension après l’autre. PBXware 6.5 a fourni des groupes d’anneaux améliorés( ERG), qui sont des types de groupes d’anneaux plus avancés. 

Avec ERG, les utilisateurs peuvent désormais configurer des fonctions de file d’attente de base et réutiliser les files d’attente avec les membres pour obtenir une meilleure intelligence d’affaires. ERG représente une version de base d’une file d’attente qui permet aux utilisateurs d’y insérer une extension, ce qui permet aux utilisateurs d’avoir leurs appareils mobiles dans cet ERG. Désormais, les utilisateurs de PBXware peuvent utiliser différentes stratégies de sonnerie avec plus d’appareils plus facilement.

Comment puis-je utiliser cette fonctionnalité?

Dans le menu Groupes de sonneries améliorés, sélectionnez l’option Ajouter un groupe de sonneries amélioré dans laquelle vous pouvez ajouter des membres ERG (extensions). Sélectionnez ensuite une stratégie de sonnerie, définissez les durées de fonctionnement de l’ERG et activez le réveil des appareils mobiles afin qu’ils puissent fonctionner dans la fonctionnalité. Vous pouvez également activer d’autres paramètres tels que les minuteries pour répondre aux appels, les destinations pour rediriger les appels au cas où aucun membre n’est disponible pour en accepter un, etc.

Également, nous avons renommé nos groupes de sonneries en groupes de numérotation dans la version 6.5. La section « Groupes de sonneries » du menu « Extension » est maintenant déplacée vers le menu principal et contient deux segments: « Groupes de numérotation » et  » Groupes de sonneries améliorés (ERG) ».

Valeur et Avantages: Il est désormais plus facile de gérer une meilleure Business intelligence et des rapports approfondis sur les files d’attente de base dans toutes les éditions de PBXware (Multi-Tenant, Contact Centar et Business). Grâce à l’ERG, les utilisateurs de PBXware peuvent profiter pleinement de leurs avantages:

• La simplicité d’utilisation.
• De meilleurs rapports sur toutes les éditions de PBXware.
• Avoir des appareils mobiles dans des groupes d’anneaux améliorés.
• Pas de frais supplémentaires.
• Fournir aux clients une version plus simple du Centre de contact dont ils avaient besoin dans d’autres éditions de PBXware afin qu’ils n’aient pas à acheter de licences de centre de contact plus riches en fonctionnalités et complexes. L’approche complète est plus simple pour que nos clients puissent obtenez un meilleur reporting approfondi des files d’attente de base.

Refonte du Panneau de Supervision Avancé

Nous avions une conception de panneau de supervision obsolète et c’est pourquoi nous avons décidé de la réorganiser pour la version 6.5. L’interface graphique précédente n’était pas personnalisable, le superviseur n’avait donc pas d’options pour choisir les onglets à voir sur le panneau (par exemple, des informations et des statistiques particulières). Un autre problème qui a surgi de l’utilisation de l’interface graphique précédente est que certaines informations étaient plus difficiles à atteindre. Enfin, il y avait beaucoup de problèmes de performances, en particulier pour les clients avec un grand nombre d’agents. 

Voici en détail les nouveautés du Panneau de supervision avancé repensé:

• Conception UI/UX avancée et améliorée du Panneau de supervision;
• Statistiques Globales Avancées En Temps Réel;
• Option « Rechercher » dans l’interface graphique du Panneau de supervision (recherche disponible pour les Agents, les files d’attente ou les Campagnes);
• Onglets redessinés et entièrement personnalisables à l’intérieur du panneau de supervision;
• Onglet Alertes repensé et amélioré.

Valeur et Avantages: Outre la simplicité et la flexibilité, nous proposons désormais une expérience client de meilleure qualité avec un design UI/UX amélioré. L’interface graphique repensée donne aux utilisateurs de Contact Centar la possibilité de personnaliser les onglets et les statistiques en fonction de leurs préférences.

• Création d’une vue personnalisée pour une meilleure accessibilité et performance.
• Les superviseurs peuvent désormais surveiller uniquement les onglets / statistiques qui sont importants pour eux et aligner les noms de ces métriques/onglets.
• Accès rapide aux informations clés grâce à l’option « Rechercher » dans l’interface graphique du panneau de supervision.
• Globalement, meilleures performances de l’application.
• Gestion plus efficace des Centres de Contacts avec des Statistiques Globales en Temps Réel.
• Des statistiques supplémentaires qui n’étaient pas disponibles avant la version 6.5 pour une surveillance détaillée dans Contact Centar. 

Service BSSUP dans PBXware 6.5

Le service BSSUP permet aux utilisateurs d’ouvrir/fermer l’accès SSH. Pour activer l’accès au support, les utilisateurs de PBXware peuvent accéder à la page « Accès au support » sur ‘Assistant de Configuration ‘ pour activer l’accès au Support. Ils peuvent définir le délai d’expiration, après quoi l’accès SSH se ferme automatiquement. Le délai d’attente minimum qui peut être réglé est d’une heure, et le délai d’attente maximal c’est une semaine. 

Valeur et Avantages: Dans tous les cas de nécessité, les utilisateurs de PBXware peuvent lire des informations détaillées sur les connexions ou lorsque l’accès a été ouvert ou fermé. 

Base de données ClickHouse-Maintenant disponible sur toutes les éditions de PBXware 6.5

Depuis la version 6.5, ClickHouse Database est disponible sur toutes les éditions de PBXware, y compris Multi-Tenant et Business Edition. La base de données est disponible sur l’édition Contact Center depuis la version 6.0. Désormais, les utilisateurs de PBXware peuvent accéder à la base de données ClickHouse, quelle que soit l’édition PBXware qu’ils utilisent. L’extension de la base de données Clickhouse sur toutes les éditions de PBXware garantit un accès et des performances plus rapides.

Fournisseur de SMS: Twilio 

Twilio est une plate-forme de communication en nuage qui permet aux développeurs de logiciels de passer et de recevoir des appels téléphoniques par programme, d’envoyer et de recevoir des messages texte et d’effectuer d’autres fonctions de communication à l’aide de son API de service web.

La fonctionnalité SMS disponible sur PBXware 6.5 permet aux utilisateurs de sélectionner Twilio comme fournisseur dans leur configuration pour utiliser pleinement le service de messagerie. Un utilisateur doit suivre plusieurs étapes pour configurer Twilio sur PBXware avec succès. 

Valeur et Avantages: Selon G2, le le taux de clics dans les messages SMS est de 36%. De nombreuses stratégies de vente et de marketing utilisent cette technologie à l’échelle mondiale. Lors des versions précédentes de PBXware, nous avons intégré Telnyx et Bandwidth en tant que fournisseurs de SMS aux États-Unis. En intégrant Twilio, nous avons couvert tous nos partenaires qui font des affaires sur les marchés européens. La plateforme est conforme au RGPD.

Prise en charge de l’annuaire téléphonique central dans gloCOM Web Disponible pour les administrateurs de PBXware

L’Annuaire téléphonique central est une liste centralisée de contacts gérés par l’administrateur PBXware. Après la version 6.5, il est accessible à tous les utilisateurs Web de gloCOM. 

Comment puis-je utiliser cette fonctionnalité? Sélectionnez l’option Annuaire téléphonique Central dans le menu déroulant au-dessus de la liste de contacts pour accéder aux contacts de votre Annuaire téléphonique Central. Outre les contacts gérés par l’administrateur, chaque utilisateur peut gérer sa liste personnelle de contacts.

Valeur et Avantages: Après la version 6.5 pour gloCOM Web, les utilisateurs peuvent voir tous leurs contacts personnels de l’annuaire téléphonique, ajouter de nouveaux contacts, importer / exporter des contacts ou télécharger un modèle CSV. La gestion des contacts à partir de l’annuaire téléphonique central n’a jamais été aussi accessible depuis l’interface graphique Web de gloCOM. Toutes les modifications apportées peuvent également être synchronisées directement.

Mention honorable: Intégration de gloCOM Web + Meeting dans la version 6.5

Nous avons déjà couvert les nouveautés dans Sortie de gloCOM & gloCOM GO 6.5. 

Comment tout cela est-il connecté? Beaucoup de nos clients utilisent PBXware en plus de nos applications clientes, gloCOM et gloCOM Meeting. gloCOM Web est une application web de notre solution de communication d’entreprise tout-en-un. gloCOM Meeting module est un module de visioconférence. Enfin, la version 6.5 a mis en évidence une intégration encore plus avancée entre les produits logiciels des systèmes Bicom, gloCOM Web et gloCOM Meeting.

Depuis la version 6.5, nous avons complètement intégré gloCOM Meeting et gloCOM Web. Vous pouvez commencer un réunion instantanée, planifiez une réunion ou rejoignez une réunion existante via l’interface graphique Web de gloCOM.

Au-delà de la version PBXware 6.5

Choisir la bonne édition de PBXware pour votre organisation peut être assez difficile. PBXware est un produit complexe qui offre de nombreuses fonctionnalités et avantages. PBXware inclut une intégration transparente avec des CRM tels que Salesforce, Zendesk, MS Dynamics,etc.

PBXware propose également des options d’étiquetage en blanc qui peuvent rehausser votre marque.

En savoir plus sur la version PBXware 6.5 en détail en choisissant PBXware 6.5 dans le menu déroulant de notre Section Téléchargements.

Le marché UCaaS continue de croître rapidement et si vous envisagez d’acheter des solutions logicielles de haute qualité adaptées au service de télécommunication que vous fournissez, n’hésitez pas à nous contacter.